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网站制作过程中与客户沟通时常见的问题及解决

标签: 网站建设公司   | 作者: | VISITORS: | 来源:
14
May
2019
        关于天津网站建设过程中的沟通,我们也曾在多篇文章中强调过,尽量在网站建设之前需要准备足够的前期工作和沟通,但在实际工作当中,问题还是仍然存在。究其原 因,是因为我们同事在与客户沟通的过程中有些细节问题没有给予足够的注意,另外一方面就是,沟通由于思维差异一直都存在,而我们还没学会更好的去消除人与 人之间由于思维差异所引起的摩擦。

        在网站建设过程中,我们会遇到很多问题,特别在客户沟通这方面,当我们和客户沟通时发生障碍时我们要怎么处理问题呢?下面匠人匠心简单的说一下。

        常见问题一:“我需要一个完全相同的网站(示例网站)”

        分析:完全复制一个网站的行为是侵权行为。可以通过浏览该企业竞争对手的网站,借鉴其精华,找到可以提高的地方,进行发展和提高。

        应对策略:当碰到客户要求复制另一个网站时,最好的办法是和他们解释清楚这么做属侵权行为,应付法律责任。让客户明白与别人网站不同将会让他们更受益。

        常见问题二:“几个星期前我就希望这个能做好了,什么时候才能完成?”

        分析:客户都认为你应该将他们放在第一位置,除非客户不能提供相应工作内容的素材,否则尽量不要推迟项目完成时间。

        应对策略:让客户意识到你还有其他项目要完成,依据他们的具体情况,给他们提供一个切实可行的项目完成日期,在最初的计划里为该项目设定一个合理的时间表。如果时间计划不能满足客户要求,应果断放弃,必须要保证手头项目的质量与进度。

        常见问题三:“我自己也可以做,只是……”

        分析:这类客户可能也会建网站,只是没有时间或其它原因才不得不外包,此话言外之意是这种工作我也可以做,不需要花费太多钱。这类客户可能会干扰设计过程。

        应对策略:如果手头不缺项目,尽量推掉这类客户,他们希望用最低的价格达到最佳的设计效果,而且还要对过程进行掌控,导致执行过程困难。但如果已经被缠身,找机会用专业技能给他大体列出拥有网站设计师的好处,要求他们安心地把精力集中放到他们的其他事情上,网站工作放心的交给我们完成。

        常见问题四:“我现在预算比较紧张,希望这个项目尽可能便宜”

        分析:客户没有充分意识到即将向他提供服务的价值。网页设计师也要谋生,如果项目的报酬太低还不如直接拒绝,如果接了会失去其它更好的项目,宁缺勿乱就是这个道理。

        应对策略:项目的价格要达成一致需要时间,开始给他一个详细的报价,如果对你比较感兴趣的话,他们可能会回复,如果没有回复就放弃,等待更好的时机,花更多的时间和精力在现有的客户。有的客户甚至可能还会进一步压价,这时一定要保持镇静同时显示出你的专业性,跟客户解释清楚专业网页设计师与业余的区别。

        常见问题五:“有点单调,需要更花俏一点”

        分析:客户要求可能仅需要简单的修改,如改变字体颜色或者改变背景色等,客户的这些要求肯定是增加了工作量,有时候会涉及到增加功能或者一些非常突兀的视觉元素,破坏了网站整体设计。

        应对策略:首先判断要修改的内容是否有利于整体设计,如果有利,可以马上进行修改,反之则建议不要修改,给出一个比较合理的依据,让他们听从专业性的建议,否则这样的妥协会影响项目质量。不论怎样,一定要认真聆听需求,帮助他们找出解决问题的办法。

        常见问题六:“我不希望用你这种方式做,还是这么做吧”

        分析:和客户讨论详细工作计划时,客户往往希望都按照他们的想法做,可能与你日常工作流程有较大出入。

        应对策略:面对试图改变业务流程的客户可以这样拒绝:“我能理解你,但是要明白我每天要跟很多不同客户打交道,这么做事情办事效率更高,因而也能更快更好地把项目做好。”大多数客户都能理解。要坚持业务流程,认真解说原因,往往能够获得理解和尊重。

        这些问题,做网站公司可能大部分都会碰到,在这些问题方面,我们要与客户沟通好是需要一定技巧的,既能做好网站也能让客户满意才是最好的结果。

 
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